KESÄKUUN 2010 KANSAINVÄLINEN UUTISKATSAUS

KESÄKUUN 2010 KANSAINVÄLINEN UUTISKATSAUS

Teemoina: Vie verkkokauppasi sosiaaliseen mediaan, Tee kiinnostavia tuotekuvauksia ja tarjoa monipuolisia tuotekuvia, Lisämyyntiä visuaalisella markkinoinnilla, Miksi ostoskori hylätään? Miksi maksaminen keskeytetään?, 17 keinoa vähentää kitkaa verkkokaupastasi

Sosiaalinen media on osoittautunut monelle verkkokauppiaalle hyväksi markkinointikanavaksi. Luomme nyt katsauksen siihen, millaisia mahdollisuuksia mm. Facebook tarjoaa ihan oikeaan kaupankäyntiin - vai tarjoaako se vielä niitä? Verkkokauppa jatkaa huimaa kasvuaan niin meillä kuin muuallakin. Sitä mukaa, kun verkossa myyvien kauppiaiden ja verkosta ostavien asiakkaiden määrä kasvaa, kasvavat asiakkaiden vaatimukset verkkokauppoja kohtaan vuosi vuodelta kovemmiksi. Verkkokauppiaan on jo tehtävä tosissaan töitä, että säilyttäisi edes saavuttamansa aseman. Jos haaveilee myynnin ja toiminnan kasvun perään, on oltava valmis perehtymään alan tutkimuksiin ja otettava käyttöön uusimmat ja tehokkaimmat prosessit verkkokaupan joka osa-alueella. Tarjoamme pienempiä ja isompia vinkkejä kaikille lukijoillemme. Aurinkoista kesää ja hyviä kauppoja!

Kun sosiaalinen media jatkaa kasvuaan ja Facebookilla on jo yli 500 miljoonaa käyttäjää, verkkokauppaohjelmien toiminnallisuudet laajenevat myös tälle alueelle. Esittelemme lyhyesti kolme ulkomaista ja yhden kotimaisen vaihtoehdon, joilla verkkokauppias saa vietyä tuotteensa Facebookiin.

SocialShop ei mahdollista täyttä ostoprosessia Facebookissa, vaan se linkittyy ostovaiheessa takaisin verkkokauppaan. Sen suurin hyöty onkin lisäliikenteen tuottamisessa varsinaiseen verkkokauppaan. Facebookiin vietävät tuotteet saadaan suoraan verkkokauppaohjelman uusien tai esittelyssä olevien tuotteiden kategorioista. Facebookin käyttäjät voivat myös helposti kertoa tuotteista kavereilleen Facebookin Jaa -toimintoa käyttäen.

Social Store Builderin käyttöönotto on hankalampaa kuin Social Shopin ja se vaatii Volusionin kalliimpien versioiden käyttämistä. Toiminnallisuus on rajoittunut Lisää ostoskoriin -toimintoon. Tuotteista kertominen kavereille ei onnistu Facebookin toiminnoilla. Itse tuotteiden maksaminen tapahtuu tässäkin tapauksessa varsinaisessa verkkokaupassa.

3DCartin uusin versio 3.2 sisältää SocialCommerce:n, joka tarjoaa sekä sosiaalisen median että mobiilipuolen toiminnallisuudet. Kuten kahdessa edellisessä tapauksessa, SocialCommerce:ssakin verkkokauppiaat voivat tuoda verkkokauppoihinsa linkittyvät tuotteet Facebookin fanisivujensa välilehdille. Tämä sovellus tuo automaattisesti verkkokaupan ulkoasun ja tunnelman Facebookiin mahdollistaen myös näiden muokkaamisen. Tuotteet on mahdollista tuoda joko kategorian mukaan, manuaalisesti valitsemalla, tuomalla kaikki etusivun tuotteet tai tuomalla kaikki kampanjatuotteet. SocialCommerce eroaa kilpailijoistaan kolmessa suhteessa. Se mahdollistaa tuotteiden viemisen yhdellä klikkauksella Twitteriin tai Facebookiin. Myös YouTube videoiden lisääminen tuotesivuille onnistuu yhdellä klikkauksella. Lisäksi muut Facebookin käyttäjät voivat alkaa myymään verkkokauppiaan tuotteita omissa profiileissaan eli he voivat perustaa profiileihinsa omat "Facebook -verkkokauppansa" ja valita niihin haluamansa tuotteet verkkokauppiaan valikoimista. Profiilin omistaja saa provision jokaisesta hänen kauttaan myydystä tuotteesta.

Kotimainen vaihtoehto verkkokaupan viemiseksi Facebookiin on Oululaisen Vuole Digitalin Savalanche. Palvelu on tällä hetkellä suljetussa pilottikäytössä ja vaikuttaa toiminnallisuudeltaan SocialCommercen kaltaiselta siltä osin, että ideana on tuotteiden vieminen Facebookin käyttäjien profiileihin ja myynneistä saatavien provisioiden ansaitseminen. Vuoleen nettisivujen mukaan Savalanche yhdistää tuotetoimittajat ja kuluttajat internetin sosiaalisissa verkostoissa: "Savalanche tarjoaa maahantuojille, valmistajille ja markkinoijille uudentyyppisen markkinointikanavan, jolla on mahdollista saavuttaa kerralla laaja, kohdennettu asiakaskunta internetin sosiaalisen median kuluttajista. Savalanchen avulla jokainen voi perustaa oman verkkokaupan sivuilleen Facebookiin, keskustelupalstoille, blogiinsa tai muunlaiseen "kotiinsa internetissä". Kaupoissaan kukin voi myydä omia tuotteitaan tai valita Savalancheen rekisteröityneiden toimittajien valikoimista lukijoilleen sopivia tuotteita."

Lähteet: http://www.practicalecommerce.com/articles/2012-Social-Commerce-Sho...

Oletko huomannut, että samojen tuotteiden tuotekuvaukset ovat eri verkkokaupoissa täysin samanlaisia? Usein ne ovat valmistajien tarjoamia standarditekstejä ja ominaisuuslistoja, jotka ovat varsin tylsää luettavaa. Erilaiset, mieleen jäävät tuotekuvaukset ovat hyvä keino saada verkko-ostajien huomio ja tehdä heihin hyvä vaikutus.

Jos tuotekuvauksia lähtee muokkaamaan, pitää huolehtia siitä, että perustiedot löytyvät jatkossakin riittävän helposti. Kannattaa myös kokeilla, miten tuotekuvausten muuttaminen vaikuttaa hakukonenäkyvyyteesi, ettet koettaessasi erottua joukosta päädykin ojasta allikkoon.

Näitä keinoja voi kokeilla piristämään tuotekuvauksia:

- Tarjoa ostajille mahdollisuus kertoa kokemuksiaan tuotteista

- Jos tuote tulee lapselle tai lemmikille, tarjoa vanhemmalle / omistajalle mahdollisuus kertoa (tekstinä, kuvina, videoina) käyttäjän kokemuksia tuotteista

- Kerro vaihtoehtoisista, hyödyllisistä tavoista käyttää tuotteita

- Käytä tuotekuvauksissa huumoria

Tuotekuvia käsiteltiin toukokuun kv-katsauksessakin, mutta palatkaamme siihen vielä. Sen lisäksi, että verkkokaupassa on kiinnostavat tuotekuvaukset ja laadukkaat tuotekuvat, on hyvä tarjota samasta tuotteesta useampia kuvia, jotta ostaja pääsee tarkastelemaan tuotetta mahdollisimman samankaltaisesti kuin oikeassakin kaupassa.

Amazon.comia ja heidän myymäänsä Kindle-lukulaitetta voi käyttää hyvänä esimerkkinä. Tuotteesta on laadukas pääkuva, jonka alla on pienempinä kuvakkeina lisäkuvia. Kun ostaja vie hiiren kuvakkeen päälle, pääkuva vaihtuu automaattisesti kuvakkeen mukaiseksi. Monipuolisten tuotekuvien lisäksi Amazon tarjoaa tuotteen kokovertailua. Kätevä koko on yksi Kindlen myyntiargumenteista ja se tuodaan näissä kuvissa erittäin hyvin esille.

Lisäkuvien tuominen tuotetietoihin on tuettu ominaisuus useissa verkkokauppaohjelmissa. Tästä kannattaa ottaa selvää ja hyödyntää lisäkuvien tuoma lisäinformaatio ja tarjota asiakkaille parempi ostokokemus.

Lähteet: http://www.lexiconn.com/blog/2010/06/get-creative-with-your-product...

Edellisen jatkona verkkokauppiaan kannattaa miettiä laajemminkin sivujensa visuaalista ilmettä. Oikeilla toimilla ja toimivalla ulkoasulla verkkokaupan myynti saattaa kasvaa huomattavastikin. Tässä muutamia vinkkejä ilmeen uudistamiseen.

Verkko-ostajilla on hyvin lyhyt keskittymiskyky - tutkimusten mukaan useimmat ostajat eivät lue yli 300 sanan tekstejä. Pitkiä tekstejä pahempia ovat hitaasti latautuvat verkkosivut; jos verkkokaupan sivut raskaan grafiikan takia latautuvat hitaasti, kauppias voi menettää asiakkaita jo ennen kuin he kunnolla edes pääsevät kaupan sivuille.

Yksi suurimmista virheistä on valita verkkokauppaan koristeellinen ja monimutkainen ulkoasu. Mitä yksinkertaisempi ja virtaviivaisempi verkkosivusto on, sitä parempi. Jos verkkokauppa on täynnä animaatiota, grafiikkaa, linkkejä ja pitkiä tekstejä, aistien ylikuormitus voi ajaa ostajat siistimmälle, helpommin hahmotettavalle sivustolle.

Edellisten toimien lisäksi on tärkeää tunnistaa verkkokaupan tärkeimmät elementit ja tehdä niistä isot, selkeät ja näkyvät. Varsinkin ostoskorin ja "Lisää ostoskoriin" -painikkeen pitäisi olla riittävän erottuvia ja toisaalta tarpeeksi yksinkertaisia, jotta ostaja voi tehdä ostoksensa muutamalla klikkauksella. Tässä muutamia esimerkkejä.

- Amazon.comin menestys johtuu pitkälti heidän intuitiivisesta tilausprosessistaan aina "Lisää ostoskoriin" -painikkeesta lähtien. Vaikka painike on pieni, se on keltaisena erottuva yleisilmeeltään sinisestä sivustosta.

- Chapters.Indigo.ca, joka on kanadalainen verkkokauppa, käyttää vielä näkyvämpää "Lisää ostoskassiin" -painiketta. Heidän sivuiltaan voi käydä katsomassa mallia.

- Bootbarn.com verkkokauppa käy esimerkistä, miten "Lisää ostoskoriin" -painiketta ei kannata toteuttaa. Painike on pieni ja mitäänsanomattoman värinen tehden sen löytämisen hyvin hankalaksi.

Tätä käsiteltiin jutussa 2/5. Samalla, kun mietit ja uudistat verkkokauppasi ulkoasua, kannattaa ehdottomasti panostaa laadukkaisiin ja monipuolisiin tuotekuviin, jotta ostaja pääsee tarkastelemaan tuotteita mahdollisimman samankaltaisesti kuin oikeassakin kaupassa. Myös kuvien koko on tärkeä - isot ja laadukkaat kuvat myyvät tuotteitasi paremmin kuin pienet ja suttuiset kuvat.

Trendivaatekaupoilla ja tietotekniikan erikoiskaupoilla voi olla varaa monimutkaiseen navigointiin, mutta tavallisten verkkokauppojen pitää tarjota asiakkailleen selkeä navigointi sisääntulosivulta aina tilauksen tekemiseen ja maksamiseen asti.

Tämä voi tarkoittaa saman tiedon tai sisällön toistumista useilla verkkokaupan sivuilla, mutta näin varmistetaan, että asiakas löytää tärkeän tiedon juuri silloin, kun hän sitä tarvitsee. Näin ostaminen ei keskeydy ainakaan tästä syystä. Hyvin mietitty ja toteutettu verkkokaupan navigointi lisää asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.

Lähde: http://www.blueacorn.com/blog/ecommerce-usability/boost-sales-with-...

Tätä aihetta käsiteltiin jo huhtikuun kv-katsauksessa. Uusimman Forrester Researchin tutkimuksen mukaan 88 % verkko-ostajista on joskus hylännyt ostoskorin. Ostoskoreja hylätään kasvavassa määrin ja syitä on monia, mm. kasvaneet odotukset verkkokauppoja kohtaan ja verkkokaupoissa tehtävä hintavertailu.

Forresterin tutkimuksen mukaan viisi tärkeintä syytä ostoskorin hylkäämiseen ovat:

1. Korkeat postikulut (44 %)

2. Ei valmis ostamaan (41 %)

3. Hintavertailu (27 %)

4. Liian korkea hinta (25 %)

5. Halusi palata ostoskoriin myöhemmin (24 %)

Tätä taustaa vasten postikulujen kertominen mahdollisimman selkeästi jo tuotesivuilla ja muillakin sivuilla on perusteltua, jotta asiakkaiden ei tarvitse lisätä tuotteita ostoskoriin saadakseen selville kokonaiskustannukset. Myös ostoskoriin palaaminen on syytä tehdä mahdollisimman helpoksi (vrt. CDON.com).

Valitettavasti suurin osa ostoskorin hylkäämisistä johtuu tavalla tai toisella verkko-ostajien tekemästä hintavertailusta, jolle postikulujen alentamisen lisäksi on varsin vähän tehtävissä. Nämä ovat kuitenkin vasta syitä ostoskorien hylkäämiseen. On tärkeää tietää myös, miksi asiakkaat, jotka etenevät maksamiseen asti, poistuvatkin verkkokaupasta tässä vaiheessa.

Webcrediblen 1267:lle kävijälleen tekemä kysely paljasti, että piilokulut ja rekisteröityminen olivat suurimmat syyt maksamisen keskeyttämiseen:

1. Piilokulut, jotka paljastuvat vasta maksettaessa (41 %)

2. Rekisteröitymispakko ennen maksamista (29 %)

3. Epäselvät toimitusehdot (11 %)

4. Pitkä maksamisprosessi (10 %)

5. Verkkokaupan puhelinnumeron puuttuminen (8 %)

Syyt ovat samoja kuin ennenkin, mutta verkko-ostajat sietävät nykyisin entistä vähemmän hankalaksi kokemiaan vaiheita ja haluavat tehdä ostoksensa vielä sujuvammin kuin aikaisemmin. Vaatimukset kasvavat jatkuvasti ja Akamain tutkimuksen mukaan nettisivujen latautumisnopeus vaikuttaa suuresti siihen, ostavatko asiakkaat verkkokaupasta ja palaavatko he uusille ostoksille. Tässä tutkimuksessa 57 % ostajista vaati nopeaa maksamisprosessia! Muuten samat syyt kuin Webcrediblen tutkimuksessa nousivat tässäkin esille; piilokulut, rekisteröityminen jne.

Koska piilokulut, jotka paljastuvat vasta maksettaessa (sisältäen mm. postikulut, käsittelykulut ja maksutapalisät) sekä rekisteröitymispakko ennen maksamista ovat harvinaisempia kuin ennen, sietävät verkko-ostajat niitä entistä vähemmän. Verkkokauppiaat eivät ole onnistuneet pysymään asiakkaidensa odotusten tasalla. Uusista ja hienoista ominaisuuksista (postikululaskurit, 1-click shopping) tulee nopeasti kuluttajien mielissä alan standardeja ja verkkokauppiaiden täytyy kehittyä jatkuvasti säilyttääkseen edes nykyisen markkina-asemansa.

Ostoskorien hylkäämistä ja maksamisen keskeyttämistä on tutkittu jo vuosia ja tulokset ovat kaikkien tiedossa. Siksi tutkitusti ja käytännössäkin testatusti parhaiden toimintamallien käyttöönotto omassa verkkokaupassa pitäisi olla kohtuullisen helppoa jokaiselle verkkokauppiaalle.

Lähde: http://econsultancy.com/blog/6075-checkout-abandonment-on-the-rise?...

Edellä käsiteltyjen ostamisen esteiden ja verkkokaupan parannusvinkkien lisäksi tarjoamme näin lopuksi tehopaketin vinkkejä, joilla voit saavuttaa lisämyyntiä. Mitä paremmin poistat kitkan ostoprosessin jokaisesta vaiheesta, sitä suuremman myynnin voit saavuttaa.

Tiesitkö, että 2 sekuntia on nykyinen raja sille, miten kauan verkko-ostajat jaksavat odottaa sivujesi latautumista? Forresterin tutkimuksen mukaan 40 % verkko-ostajista sanoi hylkäävänsä sivun, joka latautui 3 sekuntia tai kauemmin. 79 % ostajista sanoi, etteivät toiste osta hitaaksi kokemastaan verkkokaupasta. Näiden lukujen valossa on selvää, että verkkokauppiaan kannattaa tehdä kaikkensa, jotta hänen sivunsa toimisivat mahdollisimman nopeasti.

Kenenkään ei pitäisi joutua etsimään Hae/Etsi-laatikkoa. Tee siitä helposti löydettävä. Mitä isompi ja näkyvämpi, sen parempi, mutta älä kuitenkaan liioittele koossa.

Tuotekuvia ja tietoa VOI joskus olla liian paljon. Mieti, mikä on sinun asiakkaillesi sopiva määrä / sivu.

Olemme oppineet etsimään navigaatiovalikkoja verkkosivujen ylälaidasta tai vasemmalta laidalta. Älä laita sivujen oikeaan laitaan mitään tärkeää!

Pidä navigaatiovalikoiden päänäkymä selkeänä, lyhyenä ja tiiviinä. Lisävalikot voit toteuttaa alas tai sivulle aukeavina (vrt. Amazon.com).

Jos myyt omenoita eikä hakusi löydä "omnoita" tai "omenia", menetät asiakkaasi verkkokauppiaalle, jolla on tehokkaampi hakutoiminto.

Mitä laajempi tuotevalikoimasi on, sitä tärkeämpi filtteröity navigointi on sivujesi käytettävyyden kannalta. Osa verkko-ostajista ei halua käyttää Hae/Etsi-laatikkoa, vaan he haluavat sen sijaan löytää etsimänsä tuotteet navigaatiovalikkojesi kautta. Filtteröity navigaatio (vrt. Nokia) tekee sivuistasi entistä käytettävämmät.

Tuotekuvia käsiteltiin jo aiemmissa jutuissa 2/5 ja 3/5. On hyvä tutustua myös mahdollisuuksiin, joiden avulla asiakkaasi voivat tarkastella tuotteiden yksityiskohtia haluamallaan tavalla.

Tästä voit lukea aiemmasta Lisämyyntiä visuaalisella markkinoinnilla -kappaleesta.

Tämäkin on toiminto, jonka voi toteuttaa monella eri tavalla. Jos haluat asiakkaan jäävän tuotesivulle ostoskoriin lisäämisen jälkeen (mikä voi olla myynnillisesti parempi vaihtoehto kuin maksusivulle siirtäminen), on tärkeää kertoa hänelle riittävän selkeästi, että tuote tuli lisätyksi ostoskoriin. Nine Westin sivuilta voi katsoa mallia.

Olet varmasti kuullut verkkokauppiaasta, joka tarjosi lasten skootterin ostajille epilaattoreita puoleen hintaan. Mitä, jos näin on myös sinun verkkokaupassasi? Oheistarjoukset voivat lisätä myyntiäsi, mutta varmistu siitä, että oikeat tuotteet ja tarjoukset linkittyvät keskenään järkevällä tavalla.

Kun asiakkaasi lisää tuotteita ostoskoriin tai tarkastelee ostoskorinsa sisältöä, mihin hän päätyy halutessaan jatkaa ostoksia? Ota tästä selvää ja tee tarvittavat ohjaukset, jotka vievät asiakkaasi sinne, missä hän tuo sinulle lisää myyntiä.

Jos sinulla on käytössä rekisteröitymislomake (toivottavasti ei pakollinen, kts. edellinen juttu), pidä pakollisten täytettävien kenttien määrä minimissä.

Samoin kuin "Lisää ostoskoriin" -painikkeen ulkoasulla, myös rekisteröityslomakkeen ulkoasulla on paljon merkitystä myyntisi kannalta. Hyvin toteutetun lomakkeen vaikutus konversioon voi olla jopa 200 %.

Piilokulut, jotka paljastuvat vasta maksettaessa (sisältäen mm. postikulut, käsittelykulut ja maksutapalisät), ovat suurin syy siihen, miksi menetät asiakkaitasi. Tuo nämä jo hyvissä ajoin esille postikululaskurin tai -taulukon avulla, niin ne eivät karkota niin tehokkaasti ostajia kaupastasi.

Onko verkkokauppasi visuaalinen ilme kunnossa? Jos on, niin hyvä. Käytä samaa ilmettä kaikessa viestinnässäsi - asiakassähköposteissa, mainoskampanjoissa, bannerimainonnassa ja Google-mainonnassa.

Jos asiakkaasi kaikesta huolimatta saa verkkokaupassasi virheilmoituksen, tiedätkö, millaisen ilmoituksen hän saa? Jos hänelle tulee eteen Internetin yleisin 404 -virhesivu, voi sanoa, että sinkoat asiakkaasi bittiavaruuteen. Virheilmoitussivuunkin pystyy vaikuttamaan ja parhaimmillaan virheilmoitussivu saa hymyn asiakkaasi huulille ja ohjaa hänet takaisin kauppaasi. Mallia voit katsoa täältä.

Tämäkään ei ole kaiken kattava lista, mutta näiden avulla saat jo korjattua yleisimmät kohdat, jotka aiheuttavat kitkaa verkkokaupoissa. Täydelliseksi verkkokauppasi ei koskaan tule, mutta paremmaksi se voi aina tulla. Kun teet muutoksia, kannattaa myös testata, mihin suuntaan ne sinua vievät. Näin varmistat sen, että menet oikeaan suuntaan.

Lähde: http://www.getelastic.com/17-ways-to-minimize-friction/