HUHTIKUUN 2010 KANSAINVÄLINEN UUTISKATSAUS

HUHTIKUUN 2010 KANSAINVÄLINEN UUTISKATSAUS

Teemoina: Verkko-ostajat eivät osta heti, Sosiaalinen media viestinnässä ja markkinointitutkimuksessa, Älä väheksy perinteisiä medioita, Tee asiakkaistasi 
kanta-asiakkaita

Tämä uutiskatsaus aloittaa ProVerkkokaupan 1-2 kertaa kuukaudessa ilmestyvän uutiskatsausten sarjan kansainvälisten verkkolehtien, blogien ja muiden mielenkiintoisten lähteiden sisältöön. Pääjuttuna esittelemme tällä kertaa McAfee SECURE:n tutkimuksen, josta on toivottavasti apua kuluttajien ostopäätösten nopeuttamiseen, oston esteiden poistamiseen ja verkkokaupan myynnin kasvattamiseen. Muista jutuista on lyhyemmät esittelyt, mutta niihin ja alkuperäisiin lähteisiinkin kannattaa käyttää aikaa. Se maksaa varmasti itsensä takaisin!

1/4

VERKKO-OSTAJAT EIVÄT OSTA HETI

McAfee SECURE:n tutkimuksen mukaan kuluttajilla menee melkein 2 päivää verkkokaupassa vierailun ja sieltä ostamisen välillä. Tutkimusta varten seurattiin 163 miljoonan kuluttajan ostokäyttäytymistä. Havaintona oli, että keskivertokuluttaja odotti 33 tuntia ja 54 minuuttia ensi vierailun ja verkkokaupasta ostamisen välillä. 64 % tapauksista kuluttaja odotti ainakin 1 päivän ostaakseen.

Tärkeimmät syyt ostopäätöksen venymiseen olivat kustannukset, puutteellinen palvelu ja huoli turvallisuudesta.

a) Kustannukset

46 % kuluttajista hylkää ostoskorin liian korkeiden toimituskulujen takia. 37 % haluaa vertailla hintoja ja toimituskuluja useammassa verkkokaupassa.

Mitä kauppias voi tehdä kustannuksille?

- Käytä tilauksen sisällön mukaan muodostuvia toimituskuluja. Tarjoa isompiin tilauksiin alennusta toimituskuluista.

- Tarjoa hintatakuu, niin asiakkaasi eivät tunne tarvetta vertailla hintoja muualla.

b) Puutteellinen palvelu

24 % kuluttajista hylkää ostoskorin puutteellisten maksutapojen takia ja lähes yhtä moni sen takia, ettei tiedä, miten saisi vastauksia kysymyksiinsä tai yhteyden verkkokaupan asiakaspalveluun.

Mitä kauppias voi tehdä puutteelliselle palvelulle?

- Tarjoa monipuoliset maksutavat. Mieleisen maksutavan puute ei saa olla myynnin este.

- Sisällytä linkki asiakaspalveluusi / yhteystietoihisi ostoskorin viimeiselle sivulle. Jos mahdollista, tietojen pitäisi aueta uuteen ikkunaan.

c) Huoli turvallisuudesta

21 % kuluttajista hylkää ostoskorin, koska on huolissaan verkkokaupan turvallisuudesta. Tämä kertoo siitä, ettei verkkokauppias ole onnistunut vakuuttamaan asiakkaitaan
kauppansa ja toimintansa luotettavuudesta.

Mitä kauppias voi tehdä huolille turvallisuudesta?

- Hanki luotettava ja tunnettu sertifikaatti, joka kertoo, että toimintasi täyttää tietyt
 standardit.

- Käytä sivuillasi SSL-salausta (ainakin niissä kohdin, joissa kysytään luottamuksellisia 
tietoja).

- Kiinnitä huomiota verkkokauppasi ulkoasuun. Ammattimainen ulkoasu lisää luotettavuuttasi.

Yhteenveto

Monet potentiaaliset asiakkaat lähtevät verkkokaupoista jättäen jälkeensä täysiä ostoskoreja. Jotkut heistä eivät koskaan palaa. Osa sentään tulee takaisin hankittuaan lisää tietoa muualta. Verkkokauppiaiden kannattaa panostaa siihen, että ostavat asiakkaat vievät ostoksensa loppuun
 jo ensimmäisellä kerralla. Yllä mainittujen neuvojen pitäisi parantaa verkkokaupan konversiota. Jokaisen tehdyn muutoksen jälkeen kannattaa mitata ja arvioida saavutetut tulokset.

Lähde: http://www.practicalecommerce.com/articles/1799-Online-Shoppers-Wai...

2/4

SOSIAALINEN MEDIA VIESTINNÄSSÄ JA MARKKINOINTITUTKIMUKSESSA

Oletko miettinyt näitä asioita verkkokauppasi ja sosiaalisen median viestinnässä?

1. On hyvä olla aktiivinen sosiaalisessa mediassa, mutta älä tyrkytä liikaa tuotteitasi. Luo
 mieluummin toimiva, luonteva yhteys asiakkaisiisi ja pidä myyntipuheiden määrä korkeintaan 20 %:ssa.

2. Selvitä juuri sinun asiakkaillesi sopivat sosiaalisen median kanavat. Siinä missä verkkokaupat ovat keskenään erilaisia, on niiden asiakaskuntakin hyvin erilaista. Kaikki eivät käytä Facebookia tai seuraa Twitteriä. Selvitä, mitä sosiaalisen median kanavia juuri sinun asiakkaasi käyttävät, perehdy niihin kanaviin ja opettele käyttämään niitä tehokkaasti viestinnässäsi.

3. Fanisi / seuraajasi arvostavat heille yksinoikeudella tarjottuja etuja. Myös kilpailut piristävät viestintääsi ja saavat asiakkaasi seuraamaan sinua jatkossakin.

4. Oikeanlaisten tarjousten avulla pääset eroon myös huonommin myyvistä tuotteista. Osta yksi, saat toisen kaupan päälle -tyylisillä tarjouksilla pääset kätevästi eroon haluamistasi tuotteista ja saat verkkokauppaasi tilaa uusille tuotteille.

5. Palkitse suosittelijasi. Ystävien suosittelu merkitsee monelle enemmän kuin yritysten maksetut mainokset. Palkitsemalla suosittelijasi voit kasvattaa verkkokauppasi
kävijämäärää ja asiakaskuntaa.

Lähde: http://zippycart.com/ecommerce-news/1253-5-great-marketing-tips-for...

Haluatko hyödyntää Facebook-fanejasi markkinointitutkimuksessa?

1. Ennen kuin otat verkkokauppaasi uuden tuotteen / tuoteryhmän, kerro siitä faneillesi ja kuuntele heidän palautteitaan. Voit esimerkiksi kertoa Facebookissa uudesta tuotteesta (myös kuvalla) ja linkittää viestisi tuotteeseen. Tai voit tehdä kyselyn, jossa fanisi saavat kertoa mielipiteitään ja vaikuttaa tuotteen tulemiseen verkkokauppasi valikoimiin.

2. Tee sama, jos haluat poistaa jonkun tuotteen / tuoteryhmän verkkokaupastasi. Jos saat yllättäen myönteistä palautetta kyseisestä tuotteesta, voit alkaa miettiä, miksei se tähän mennessä ole myynyt paremmin ja mitä voisit tehdä asialle. Ehkä ongelma ei olekaan itse tuotteessa, vaan siinä, miten markkinoit sitä verkkokaupassasi.

3. Testaa markkinointiviestintäsi faneilllasi. Pienetkin erot viestien muotoiluissa voivat vaikuttaa myyntiisi yllättävän paljon. Esimerkiksi kysyttäessä ihmisiltä, kumpi viesti ”30 %:n alennus” vai ”Säästä 30 %.” on parempi, saatiin arvokasta tietoa ja voitiin käyttää markkinoinnissa tehokkaampaa viestiä.

Lähde: http://www.blueacorn.com/blog/online-marketing/3-ways-to-use-your-f...

3/4

ÄLÄ VÄHEKSY PERINTEISIÄ MEDIOITA

TV, radio ja printtimainonta saattaavat vaikuttaa vanhanaikaisilta verrattaessa niitä nettimainontaan, mutta Forrester Researchin mukaan myös niin sanottu offline-mainonta voi johtaa online-myyntiin. Heidän tekemänsä tutkimuksen mukaan lähes 40 % netin käyttäjistä osti verkkokaupasta kuultuaan tai nähtyään perinteistä mainontaa.

Yksi syy tähän on eri kanavien sekoittuminen. Radiota kuunnellaan nykyään myös tietokoneelta ja TV:stä, TV-ohjelmia katsotaan yhä enemmän netin kautta ja lehden lukemisesta on tullut arjen ylellisyyttä. Vaikka suurin osa verkkokauppojen mainonnasta tapahtuukin netissä, ei kannata unohtaa perinteisten medioiden yhä vahvaa vaikutusta netissä aikaansa viettävien ihmisten ostopäätöksiin.

Lähde: http://pmionlinebusiness.com/do-online-businesses-need-offline-mark...

4/4

TEE ASIAKKAISTASI KANTA-ASIAKKAITA

Asiakasuskollisuus on tärkeää kaikessa liiketoiminnassa. Jokaisella yrityksellä on jossain määrin asiakasuskollisuutta ja jonkinasteisia kanta-asiakkaita. On myös fakta, että asiakasuskollisuus johtaa yrityksen ja sen myynnin kasvuun.

Verkkokauppiaan kannattaa kiinnittää huomiota parhaimpaan mahdolliseen asiakaskokemukseen myyntiä edeltävissä, myyntitapahtuman aikaisissa ja myynnin jälkeisissä toimissa. Tässä muutamia vinkkejä, miten teet asiakkaistasi kanta-asiakkaita.

- Pidä asiakkaisiisi yhteyttä usein, muttei häiriöksi asti.

- Tarjoa verkkokaupassasi mielenkiintoista sisältöä. Jos olet betonialan yritys, tarjoa
 esim. rakennusalan vinkkejä.

- Ota mallia alan parhaista asiakaspalveluyrityksistä; tutustu Zappos:iin, Starbucks:iin ja muihin menestyjiin. Yhteistä niille kaikille on, että ne ovat asiakkailleen ylettömän ystävällisiä ja niiden asiakkaat tietävät, että he ovat yrityksille tärkeitä.

- Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus viestiä keskenään tuotteistasi ja verkkokaupastasi. Tämä 
tarkoittaa tuotearvosteluja, foorumeita, blogikommentteja, Facebookia, Twitteriä jne.

Lähde: http://demacmedia.com/post/2010/04/21/eCommerce-Tips-e28093-Custome...